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LaSer Contact : Premier déploiement de la solution Streamcore dans deux centres de contacts en Tunisie

LaSer_Contact.jpgStreamcore, fournisseur mondial de visibilité et de dynamique des solutions de contrôle de performance pour gérer les applications interactives et en temps réel la livraison de communications sur le WAN, a annoncé aujourd’hui que LaSer Contact a choisi une solution Streamcore pour gérer les applications interactives et des communications en temps réel sur son réseau d’entreprise.

Cette solution a pour but d’optimiser la qualité des services des centres de contact mondial de LaSer.
LaSer Contact a six centres de contacts multilingues situés dans le monde entier, utilisant une variété de formes de communication, y compris téléphones, SMS et Web.
Malgré une forte croissance, LaSer Contact a besoin de maintenir une qualité de service garantie, en particulier pendant les volumes d’appels de pointe à ses centres d’appels en Tunisie.
«Nous étions confrontés à un choix très simple soit en continuant à investir dans plus de bande passante ou d’essayer d’optimiser nos liens existants », a déclaré Carlos Pastilha, Directeur Technique de LaSer Contact. «Nous avons choisi ce dernier grâce à un bon conseil de Streamcore. En fait, nous avons réalisé que nous pouvions obtenir de gestion du trafic très granulaire, en particulier pour notre centre de contact en Tunisie, sans avoir à apporter des changements à notre infrastructure. »
Le premier déploiement de la solution Streamcore a nécessité l’installation d’appareils StreamGroomer à quatre centres de contacts, avec deux en France et deux en Tunisie, et a abouti à des améliorations immédiates de la qualité de service.
Streamcore offre des avantages supplémentaires pour l’équipe de gestion de centre de contact en permettant au personnel d’effectuer un dépannage de prévention. Streamcore de surveillance et des outils de reporting, permettent également à LaSer Contact de démontrer clairement l’activité de ses centres de contacts à ses clients.
Les clients de LaSer Contact peuvent maintenant bénéficier d’une meilleure fiabilité et une plus grande flexibilité quant à la répartition des ressources disponibles. Le déploiement Streamcore a été un tel succès que LaSer Contact a des plans pour mettre en œuvre des solutions Streamcore dans l’ensemble de son réseau de l’entreprise tout entière.
 

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